Política de Privacidade da Klorvia

Data de vigência: 18/06/2026

Na Klorvia, a proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site, compram planos, usam o Klorvia Studio ou interagem com nossos serviços de criação de vídeos UGC com inteligência artificial.

Ao acessar o site da Klorvia, criar uma conta, comprar créditos, preencher briefings ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem é o controlador dos dados?

O controlador dos dados pessoais é:

Klorvia
Razão social: Klorvia Tecnologia Ltda.
CNPJ: 51.789.595/0001-47
Endereço: Sala Comercial  Endereço: Avenida Paulista, 726, Sala 1202 – Ed. Comercial 5ª Avenida – Bela
E-mail de contato: help@klorvia.com

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, você pode entrar em contato pelo e-mail:

[PREENCHER E-MAIL DE PRIVACIDADE OU SUPORTE]

2. Quais dados pessoais coletamos?

Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme sua interação com a Klorvia.

2.1 Dados de identificação

Podemos coletar:

• nome completo;

• e-mail;

• telefone;

• dados de cadastro;

• senha criptografada ou dados de autenticação;

• informações de conta.

2.2 Dados profissionais e comerciais

Quando você usa a Klorvia para criar vídeos para uma marca, produto ou serviço, podemos coletar:

• nome da marca;

• nome da empresa;

• site da empresa;

• segmento de atuação;

• descrição do produto ou serviço;

• público-alvo;

• proposta comercial;

• links de produtos;

• logotipo, imagens, textos ou outros materiais enviados por você.

2.3 Dados de pedidos e pagamentos

Podemos coletar dados relacionados às suas compras, incluindo:

• plano adquirido;

• quantidade de créditos comprados;

• histórico de pedidos;

• status de pagamento;

• valor pago;

• notas fiscais, recibos ou comprovantes;

• informações necessárias para reembolso ou suporte.

Os pagamentos podem ser processados por provedores terceiros, como Stripe, Shopify Payments ou outros meios de pagamento integrados à loja. A Klorvia não armazena o número completo do seu cartão de crédito nem o código de segurança do cartão.

2.4 Dados de uso da plataforma

Ao utilizar o Klorvia Studio, podemos coletar:

• créditos disponíveis;

• créditos utilizados;

• vídeos solicitados;

• status de geração dos vídeos;

• histórico de projetos;

• roteiros criados;

• prompts gerados;

• versões revisadas;

• arquivos finais;

• downloads realizados;

• data e hora de uso.

2.5 Dados enviados para criação de conteúdo com IA

Para criar roteiros, prompts e vídeos, você poderá enviar informações como:

• briefing da marca;

• descrição do produto;

• benefícios do produto;

• público-alvo;

• tom de voz desejado;

• objetivo do vídeo;

• plataforma de destino, como TikTok, Reels, Shorts ou anúncios;

• textos, imagens, URLs, referências e instruções fornecidas por você.

Esses dados podem ser utilizados para gerar roteiros, prompts, falas, instruções visuais e vídeos por meio de tecnologias de inteligência artificial e provedores externos integrados à Klorvia.

2.6 Dados técnicos e de navegação

Também podemos coletar automaticamente:

• endereço IP;

• tipo de navegador;

• sistema operacional;

• dispositivo utilizado;

• páginas acessadas;

• data e hora de acesso;

• identificadores de sessão;

• cookies e tecnologias semelhantes;

• registros de erro e logs de segurança.

2.7 Dados de suporte e atendimento

Quando você entra em contato conosco, podemos coletar:

• nome;

• e-mail;

• telefone;

• conteúdo da mensagem;

• número do pedido;

• informações sobre problemas técnicos;

• histórico de atendimento.

3. Para quais finalidades usamos seus dados?

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1 Prestação dos serviços

Usamos seus dados para:

• criar e manter sua conta;

• liberar créditos comprados;

• permitir o uso do Klorvia Studio;

• gerar roteiros com IA;

• gerar prompts para vídeo;

• processar vídeos UGC com IA;

• disponibilizar o download dos vídeos;

• armazenar seu histórico de projetos;

• permitir que você acompanhe o status das gerações.

3.2 Processamento de pedidos e pagamentos

Usamos seus dados para:

• processar compras;

• confirmar pagamentos;

• liberar créditos;

• emitir recibos, comprovantes ou documentos fiscais;

• analisar pedidos de reembolso;

• prevenir fraudes;

• cumprir obrigações legais e regulatórias.

3.3 Geração de conteúdo com inteligência artificial

Usamos as informações enviadas por você para:

• transformar briefings em roteiros;

• criar ganchos, CTAs e variações de texto;

• gerar instruções para vídeos;

• produzir vídeos UGC com IA;

• adaptar o conteúdo ao tom de voz escolhido;

• melhorar a experiência de criação dentro da plataforma.

A Klorvia pode utilizar provedores externos de IA, geração de vídeo, voz, avatar, sincronização labial, hospedagem e processamento para viabilizar essas funcionalidades.

3.4 Atendimento e suporte

Usamos seus dados para:

• responder dúvidas;

• resolver problemas técnicos;

• analisar falhas na geração de vídeos;

• reenviar links;

• corrigir créditos;

• processar solicitações de reembolso;

• oferecer suporte relacionado à sua conta.

3.5 Segurança e prevenção de fraude

Usamos dados técnicos e de uso para:

• proteger contas;

• detectar acessos indevidos;

• prevenir fraudes;

• evitar abuso da plataforma;

• monitorar falhas;

• manter a segurança dos serviços.

3.6 Comunicação e marketing

Podemos usar seus dados para:

• enviar informações sobre sua conta;

• enviar atualizações sobre pedidos;

• enviar novidades da Klorvia;

• apresentar novos recursos;

• enviar ofertas, conteúdos e comunicações promocionais, quando permitido.

Você poderá solicitar o cancelamento de comunicações promocionais a qualquer momento.

3.7 Melhoria da plataforma

Podemos usar dados agregados, estatísticos ou anonimizados para:

• melhorar a experiência do usuário;

• entender quais recursos são mais utilizados;

• analisar desempenho da plataforma;

• melhorar páginas, fluxos e funcionalidades;

• corrigir problemas técnicos.

4. Bases legais para o tratamento dos dados

Tratamos seus dados pessoais conforme as bases legais previstas na legislação aplicável, incluindo:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados aos serviços contratados;

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• legítimo interesse da Klorvia, quando aplicável;

• consentimento, quando necessário;

• exercício regular de direitos;

• prevenção à fraude e segurança do titular.

5. Por quanto tempo mantemos seus dados?

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

• enquanto sua conta estiver ativa;

• enquanto for necessário para prestar os serviços contratados;

• pelo período necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias;

• pelo período necessário para resolver disputas, prevenir fraudes ou exercer direitos;

• até que você solicite a exclusão dos dados, quando aplicável.

Dados relacionados a pedidos, pagamentos, documentos fiscais e histórico financeiro poderão ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

Dados de projetos, briefings, roteiros e vídeos poderão ser mantidos enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para disponibilizar o serviço, salvo solicitação de exclusão ou obrigação legal em contrário.

6. Com quem compartilhamos seus dados?

A Klorvia pode compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para operar a plataforma, prestar os serviços ou cumprir obrigações legais.

Podemos compartilhar dados com:

• plataformas de e-commerce e checkout, como Shopify;

• provedores de pagamento, como Stripe;

• provedores de inteligência artificial;

• provedores de geração de vídeo com IA;

• provedores de avatar, voz, sincronização labial e processamento de mídia;

• serviços de hospedagem e armazenamento;

• ferramentas de envio de e-mails;

• ferramentas de análise e métricas;

• ferramentas de suporte e atendimento;

• prestadores de serviços técnicos;

• autoridades públicas, quando exigido por lei.

Esses terceiros recebem apenas os dados necessários para executar suas funções e devem tratar os dados conforme suas próprias políticas, termos e obrigações legais.

7. Uso de provedores de inteligência artificial

A Klorvia utiliza tecnologias de inteligência artificial para auxiliar na criação de roteiros, prompts, falas, instruções visuais e vídeos.

Ao usar a plataforma, você entende que determinadas informações fornecidas por você poderão ser processadas por provedores externos de IA e geração de vídeo para que o serviço seja executado.

A Klorvia busca enviar apenas as informações necessárias para a prestação do serviço e adotar medidas razoáveis para proteger os dados processados.

Você é responsável por garantir que possui autorização para utilizar os textos, marcas, imagens, produtos, links, promessas comerciais, referências e demais materiais enviados para criação dos vídeos.

A Klorvia não se responsabiliza por materiais enviados pelo usuário que violem direitos de terceiros, marcas registradas, direitos autorais, direitos de imagem, políticas de plataformas de anúncio ou legislação aplicável.

8. Conteúdos enviados e vídeos gerados

Os conteúdos enviados por você podem incluir briefings, imagens, descrições de produtos, links, textos comerciais, informações de marca e instruções criativas.

Esses conteúdos serão utilizados para criar roteiros, prompts e vídeos conforme solicitado.

A Klorvia poderá armazenar o histórico de projetos para permitir que você acesse seus vídeos, acompanhe status, baixe arquivos e solicite suporte.

A Klorvia poderá remover, bloquear ou recusar conteúdos que violem nossos Termos de Uso, nossa Política de Uso Aceitável, leis aplicáveis, direitos de terceiros ou políticas de provedores parceiros.

9. Transferência internacional de dados

Alguns provedores utilizados pela Klorvia podem estar localizados fora do Brasil ou processar dados em servidores internacionais.

Nesses casos, a Klorvia adota medidas razoáveis para que a transferência e o tratamento dos dados ocorram conforme a legislação aplicável, incluindo contratos, políticas de segurança, controles técnicos e salvaguardas adequadas.

Ao utilizar a Klorvia, você reconhece que seus dados poderão ser processados por fornecedores nacionais e internacionais necessários para a prestação do serviço.

10. Segurança dos dados

A Klorvia adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração ou divulgação indevida.

Essas medidas podem incluir:

• controle de acesso;

• criptografia quando aplicável;

• armazenamento seguro;

• monitoramento de logs;

• autenticação;

• restrição de acesso interno;

• uso de provedores confiáveis.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que você mantenha sua senha segura e não compartilhe seus dados de acesso.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

A Klorvia pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter o funcionamento do site;

• lembrar preferências;

• melhorar a navegação;

• analisar desempenho;

• medir campanhas;

• oferecer uma experiência personalizada;

• proteger a segurança da plataforma.

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Alguns cookies são necessários para o funcionamento adequado do site e da plataforma.

12. Seus direitos como titular de dados

Você pode exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo:

• confirmar se tratamos seus dados pessoais;

• acessar seus dados pessoais;

• solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

• solicitar portabilidade dos dados, quando aplicável;

• solicitar informações sobre compartilhamento de dados;

• revogar consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;

• solicitar eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;

• se opor a determinados tratamentos, conforme permitido por lei;

• solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

[PREENCHER E-MAIL DE PRIVACIDADE OU SUPORTE]

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

13. Dados de menores de idade

A Klorvia não é direcionada a menores de idade.

Ao utilizar a plataforma, você declara que possui idade legal para contratar nossos serviços ou que possui autorização de responsável legal, quando aplicável.

Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores, poderemos remover a conta ou os dados relacionados.

14. Decisões automatizadas

A Klorvia pode utilizar sistemas automatizados e inteligência artificial para gerar roteiros, prompts, sugestões criativas, classificações de projetos, status de processamento e vídeos.

Esses sistemas são utilizados para prestar o serviço solicitado pelo usuário.

Caso alguma decisão automatizada produza efeitos relevantes sobre você, você poderá entrar em contato conosco para solicitar informações adicionais ou revisão, quando aplicável.

15. Comunicações promocionais

Podemos enviar comunicações sobre recursos, novidades, ofertas, atualizações e conteúdos relacionados à Klorvia.

Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, usando o link de descadastro no e-mail ou entrando em contato com o suporte.

Mesmo após o cancelamento, ainda poderemos enviar comunicações transacionais, como confirmações de compra, informações de conta, atualizações de pedido, suporte e avisos importantes.

16. Links e serviços de terceiros

O site da Klorvia pode conter links para sites, serviços ou plataformas de terceiros.

A Klorvia não é responsável pelas práticas de privacidade, conteúdo, termos ou segurança desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer serviço externo que acessar.

17. Alterações nesta Política

A Klorvia poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais.

Quando houver alterações relevantes, poderemos informar por meio do site, e-mail ou outros canais apropriados.

A versão mais recente estará sempre disponível no site da Klorvia.

18. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

Klorvia
E-mail: help@klorvia.com
Endereço:  Sala Comercial  Endereço: Avenida Paulista, 726, Sala 1202 – Ed. Comercial 5ª Avenida – Bela 
Vista – CEP: 01310-000 – São Paulo – SP. 
CNPJ: 51.789.595/0001-47