Política de reembolso

Data de vigência: 27/02/2026

Esta Política de Reembolso explica as regras aplicáveis a compras de planos, pacotes, créditos e serviços digitais oferecidos pela Klorvia Studio, plataforma de criação de vídeos UGC com inteligência artificial.

Ao comprar créditos, contratar planos ou utilizar a Klorvia Studio, você declara estar ciente e de acordo com esta Política, com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade da Klorvia.

1. Informações da empresa

Razão social: Klorvia Tecnologia Ltda.
Nome fantasia: Klorvia
Produto: Klorvia Studio
CNPJ: 51.789.595/0001-47
E-mail de suporte: help@klorvia.com
Endereço: Sala Comercial  Endereço: Avenida Paulista, 726, Sala 1202 – Ed. Comercial 5ª Avenida – Bela 
Vista – CEP: 01310-000 – São Paulo – SP

2. Como funcionam os créditos da Klorvia

A Klorvia Studio trabalha com créditos digitais.

Os créditos podem ser usados para solicitar a criação de vídeos UGC com inteligência artificial, gerar roteiros, processar vídeos, criar variações e utilizar outros recursos disponíveis na plataforma.

Cada plano ou pacote informa a quantidade de créditos incluídos.

Exemplos:

  • Starter: 1 crédito de vídeo;

  • Growth: 3 créditos de vídeo;

  • Scale: 10 créditos de vídeo;

  • Pro: quantidade de créditos indicada no plano contratado.

A quantidade de créditos necessária para cada geração pode variar conforme o tipo de vídeo, duração, motor de IA utilizado, recurso escolhido, avatar, voz, idioma, formato ou processamento necessário.

3. Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet podem estar sujeitas ao direito de arrependimento previsto na legislação aplicável.

O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos contados da data da contratação ou confirmação da compra, desde que respeitadas as condições desta Política e os direitos legais aplicáveis.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com a Klorvia pelo e-mail:

[PREENCHER E-MAIL DE SUPORTE]

A solicitação deve conter:

  • nome completo;

  • e-mail usado na compra;

  • número do pedido;

  • plano adquirido;

  • data da compra;

  • motivo da solicitação;

  • informação se os créditos já foram utilizados.

4. Reembolso de créditos não utilizados

Créditos comprados e ainda não utilizados poderão ser reembolsados, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo aplicável e que não haja indícios de fraude, abuso, chargeback indevido ou violação dos Termos de Uso.

Em regra, a Klorvia poderá aprovar o reembolso quando:

  • o cliente comprou por engano;

  • o cliente desistiu antes de usar os créditos;

  • o plano foi comprado duplicado;

  • houve erro de cobrança;

  • o cliente comprou o plano errado e deseja trocar;

  • os créditos ainda não foram consumidos;

  • a solicitação foi feita dentro do prazo legal ou comercial aplicável.

Quando o reembolso for aprovado, os créditos correspondentes serão removidos da conta do cliente.

5. Créditos já utilizados

Créditos utilizados em uma geração de vídeo, roteiro, processamento, renderização, avatar, voz, API, automação ou qualquer recurso técnico da Klorvia poderão não ser reembolsáveis.

Isso ocorre porque a geração de vídeos com inteligência artificial envolve custos externos de tecnologia, processamento personalizado e consumo de recursos digitais.

Considera-se crédito utilizado quando o cliente:

  • inicia uma geração de vídeo;

  • aprova o roteiro e solicita o processamento;

  • envia o projeto para o motor de IA;

  • gera uma ou mais variações;

  • consome recurso de vídeo, voz, avatar ou renderização;

  • utiliza recurso que gere custo técnico para a Klorvia.

Mesmo quando o resultado não corresponder exatamente à expectativa subjetiva do cliente, o crédito poderá ser considerado utilizado se o processamento tiver sido iniciado corretamente.

Nada nesta Política limita direitos legais obrigatórios do consumidor quando aplicáveis ao caso concreto.

6. Falha técnica na geração

Se ocorrer falha técnica comprovada durante a geração do vídeo, a Klorvia poderá oferecer uma das seguintes soluções:

  • devolver o crédito utilizado;

  • reprocessar o vídeo sem custo adicional;

  • gerar uma nova tentativa;

  • oferecer crédito equivalente;

  • analisar reembolso parcial ou total, conforme o caso.

São exemplos de falha técnica:

  • vídeo não gerado;

  • arquivo corrompido;

  • vídeo impossível de baixar;

  • erro de processamento;

  • áudio inexistente ou tecnicamente inutilizável;

  • falha clara de sincronização que impeça o uso do vídeo;

  • cobrança realizada sem liberação de crédito;

  • crédito consumido sem início real da geração;

  • instabilidade da plataforma que impeça a entrega do serviço.

A análise será feita com base nos registros internos da Klorvia, logs de processamento, status do pedido, histórico de créditos e informações fornecidas pelo cliente.

7. Situações que normalmente não geram reembolso

Salvo direito legal obrigatório aplicável, a Klorvia poderá negar reembolso nos seguintes casos:

  • o cliente não gostou subjetivamente do estilo do vídeo;

  • o cliente aprovou o roteiro e depois mudou de ideia;

  • o cliente informou dados incorretos no briefing;

  • o cliente enviou descrição incompleta ou confusa;

  • o cliente escolheu o tom, estilo, idioma ou objetivo errado;

  • o produto, marca, oferta ou benefício foi descrito incorretamente pelo cliente;

  • o vídeo foi gerado corretamente conforme as informações enviadas;

  • o cliente utilizou o vídeo em redes sociais, anúncios ou páginas;

  • o cliente baixou o vídeo final;

  • o cliente já consumiu os créditos;

  • o cliente violou os Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável;

  • o cliente solicitou cancelamento fora do prazo aplicável;

  • o problema foi causado por plataforma de terceiros onde o vídeo foi publicado;

  • o anúncio foi recusado por Meta, TikTok, YouTube, Google ou outra plataforma externa;

  • o vídeo não gerou vendas, leads, visualizações ou resultados comerciais esperados.

A Klorvia não garante aprovação em plataformas de anúncio, aumento de vendas, viralização, engajamento, conversão ou performance comercial.

8. Revisões e ajustes

A Klorvia poderá permitir revisão do roteiro antes da geração do vídeo.

O cliente é responsável por revisar cuidadosamente:

  • nome da marca;

  • nome do produto;

  • benefícios;

  • promessa comercial;

  • preço;

  • CTA;

  • público-alvo;

  • tom de voz;

  • informações legais;

  • restrições do setor;

  • qualquer afirmação feita no vídeo.

Após o cliente aprovar o roteiro e solicitar a geração, o crédito poderá ser consumido.

Se a Klorvia oferecer uma nova tentativa, regeneração ou ajuste, isso será feito conforme disponibilidade do plano, análise do suporte ou falha técnica identificada.

A Klorvia não é obrigada a oferecer revisões ilimitadas, regravações ilimitadas ou edição manual personalizada, salvo se isso estiver expressamente incluído no plano contratado.

9. Troca de plano

Quando o cliente comprar o plano errado, poderá solicitar troca de plano antes de usar os créditos.

Exemplos:

  • trocar Starter por Growth;

  • trocar Growth por Scale;

  • comprar créditos adicionais;

  • converter o valor pago em crédito interno;

  • pagar a diferença para subir de plano.

A troca dependerá da análise da Klorvia, disponibilidade operacional e ausência de uso dos créditos.

Se o cliente já tiver usado parte dos créditos, a Klorvia poderá descontar o valor proporcional dos créditos utilizados ou negar a troca, conforme o caso.

10. Compras duplicadas ou cobrança incorreta

Se houver cobrança duplicada, erro de valor ou compra feita por engano, o cliente deve entrar em contato com o suporte.

A Klorvia analisará:

  • número do pedido;

  • comprovante de pagamento;

  • e-mail usado na compra;

  • meio de pagamento;

  • status da cobrança;

  • quantidade de créditos liberados;

  • uso ou não uso dos créditos.

Se o erro for confirmado, a Klorvia poderá realizar:

  • reembolso integral;

  • reembolso parcial;

  • estorno da cobrança duplicada;

  • conversão em créditos;

  • ajuste manual na conta.

11. Assinaturas mensais ou anuais

Caso a Klorvia ofereça planos recorrentes, o cancelamento de assinatura impedirá cobranças futuras, mas não necessariamente dará direito ao reembolso de períodos já iniciados ou créditos já utilizados.

Em assinaturas mensais:

  • o cliente poderá solicitar cancelamento para impedir a próxima cobrança;

  • créditos já utilizados não serão reembolsados;

  • créditos não utilizados poderão ser analisados conforme o prazo aplicável.

Em assinaturas anuais:

  • o cliente poderá solicitar cancelamento conforme as condições do plano;

  • valores promocionais, descontos anuais e créditos já liberados poderão afetar o cálculo de eventual reembolso;

  • créditos utilizados serão descontados de eventual valor reembolsável;

  • a Klorvia poderá oferecer crédito interno como alternativa ao reembolso.

Nada nesta cláusula limita direitos legais obrigatórios do consumidor.

12. Prazo de análise

Após receber uma solicitação de reembolso, a Klorvia poderá levar até 5 dias úteis para analisar o pedido.

Esse prazo pode ser maior quando for necessário verificar:

  • logs técnicos;

  • status da geração;

  • confirmação do pagamento;

  • consumo de API;

  • uso de créditos;

  • histórico do projeto;

  • suspeita de fraude;

  • pedido de chargeback;

  • informações adicionais do cliente.

A Klorvia poderá solicitar documentos, prints, número do pedido, e-mail de compra ou informações complementares para concluir a análise.

13. Prazo para recebimento do reembolso

Após a aprovação do reembolso pela Klorvia, o valor será enviado para processamento pelo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na fatura, conta ou extrato do cliente depende do banco, cartão, bandeira, emissor ou provedor de pagamento.

Em pagamentos por cartão, o reembolso pode aparecer como estorno na fatura atual ou em faturas futuras, conforme as regras do emissor do cartão.

A Klorvia não controla o prazo interno do banco, da operadora do cartão, da bandeira ou do provedor de pagamento após o reembolso ser processado.

14. Forma de reembolso

Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A Klorvia poderá, conforme o caso e mediante aceitação do cliente, oferecer:

  • reembolso no método original;

  • crédito interno;

  • novo crédito de vídeo;

  • nova tentativa de geração;

  • troca de plano;

  • desconto em compra futura.

A Klorvia não será responsável por dados bancários incorretos, conta encerrada, cartão cancelado ou falha do banco/emissor após o reembolso ser processado.

15. Chargebacks e contestações

Antes de abrir uma contestação no banco ou cartão, recomendamos que o cliente entre em contato com o suporte da Klorvia para tentar resolver o problema.

Quando o cliente abre um chargeback ou disputa diretamente com o banco, o processo passa a ser conduzido pelo emissor do cartão, bandeira ou provedor de pagamento, podendo levar mais tempo e exigir envio de evidências.

Em caso de chargeback, a Klorvia poderá suspender temporariamente:

  • créditos da conta;

  • acesso ao Klorvia Studio;

  • geração de novos vídeos;

  • entrega de arquivos;

  • suporte relacionado ao pedido contestado.

Se a contestação for considerada indevida, abusiva ou fraudulenta, a Klorvia poderá encerrar a conta do usuário e adotar medidas cabíveis.

16. Conteúdo proibido ou violação dos Termos

A Klorvia poderá negar reembolso, suspender créditos ou cancelar o acesso quando o cliente utilizar a plataforma para criar, solicitar ou tentar gerar conteúdo que viole os Termos de Uso, a Política de Uso Aceitável ou a legislação aplicável.

Isso inclui, mas não se limita a:

  • golpes;

  • fraude;

  • uso indevido de marca;

  • deepfake não autorizado;

  • uso de imagem ou voz de terceiros sem autorização;

  • conteúdo adulto explícito;

  • conteúdo ilegal;

  • promessas enganosas;

  • discurso de ódio;

  • desinformação nociva;

  • violação de direitos autorais;

  • violação de políticas de anúncios;

  • produtos ou serviços proibidos.

Nesses casos, a Klorvia poderá bloquear o projeto, recusar a geração, remover créditos utilizados e negar reembolso, salvo exigência legal em contrário.

17. Serviços personalizados

Os vídeos gerados pela Klorvia são serviços digitais personalizados, criados a partir das informações fornecidas pelo cliente.

Por isso, depois que o processamento do vídeo for iniciado, a solicitação passa a envolver custos técnicos, consumo de infraestrutura, uso de provedores externos e geração personalizada.

Pedidos personalizados já processados podem ter restrições de reembolso.

A Klorvia analisará cada caso de forma individual, respeitando os direitos legais aplicáveis.

18. Uso comercial e responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por verificar se o vídeo gerado pode ser utilizado no seu setor, produto, serviço, campanha, anúncio, rede social ou página de venda.

A Klorvia não se responsabiliza por:

  • reprovação de anúncios;

  • bloqueio de conta de anúncio;

  • alegações comerciais incorretas;

  • uso indevido de marcas;

  • promessas sem comprovação;

  • conteúdo enviado pelo cliente;

  • violação de políticas de terceiros;

  • resultados comerciais abaixo do esperado.

Essas situações, por si só, não geram direito automático a reembolso.

19. Como solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, envie um e-mail para:

help@klorvia.com

Assunto sugerido:

Solicitação de reembolso — Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]

Inclua no e-mail:

  • nome completo;

  • e-mail usado na compra;

  • número do pedido;

  • data da compra;

  • plano comprado;

  • quantidade de créditos utilizados;

  • descrição do problema;

  • prints ou evidências, se houver;

  • informar se o vídeo foi gerado, baixado ou usado.

Solicitações incompletas poderão levar mais tempo para análise.

20. Atualizações desta Política

A Klorvia poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais, operacionais ou de meios de pagamento.

A versão atualizada será publicada no site da Klorvia.

Compras realizadas após a atualização estarão sujeitas à nova versão da Política.

21. Contato

Em caso de dúvidas sobre reembolso, créditos, cancelamentos ou cobranças, entre em contato:

Klorvia Tecnologia Ltda.
E-mail: help@klorvia.com
CNPJ: 51.789.595/0001-47
Endereço: Sala Comercial  Endereço: Avenida Paulista, 726, Sala 1202 – Ed. Comercial 5ª Avenida – Bela 
Vista – CEP: 01310-000 – São Paulo – SP